Otomatik Ödeme Talimatı Verilememesi Nedeniyle Hattın Kapanması Ve 2.500 TL Haksız Ücret

Oğluma ait Vodafone mobil hatta yaklaşık 7–8 aydır otomatik ödeme talimatı veremiyorum. Talimat veremediğim için hatta sürekli paket aşımı oluyor, hat sık sık kapatılıyor ve her seferinde hatta ek olarak 20 TL kesinti yapılıyor. Hat kapandıkça tekrar açtırmak ve kullanıma devam edebilmek için her defasında 200–300 TL civarında fazladan ödeme yapmak zorunda kalıyorum. Bu süreçte toplamda yaklaşık 2.500–3.000 TL civarında gereksiz ve haksız bir ödeme yapmış durumdayız.

Konuyla ilgili bilgi almak için geçtiğimiz haftalarda Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, hattın eski sahibinin otomatik ödeme talimatını iptal etmemesi nedeniyle bizim yeni bir otomatik ödeme talimatı veremediğimiz, bu nedenle de bizim bankaya gidip işlem yaptırmamız gerektiği söylendi. Daha önce hiçbir ilişkim, hesabım ve bağlantım olmayan bir bankaya gitmemin istenmesini mantıklı bulmuyorum ve bu durumun sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Hattın şu anki sahibi olarak mağduriyet yaşıyorum ve kendi üzerime kayıtlı olan 5412****55 numaralı hattım için otomatik ödeme talimatının herhangi bir engel olmadan verilebilir hale getirilmesini, bu yüzden hattın kapanmasının ve ek ücret yansıtılmasının son bulmasını, bugüne kadar haksız yere alınan yaklaşık 2.500–3.000 TL tutarındaki ek ücretlerin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu sorunun bankaya yönlendirilmeden Vodafone tarafından çözülmesini istiyorum.