to read complaints and reviews, or file yours.Otomatik Ödeme Talimatı Verilememesi Nedeniyle Hattın Kapanması Ve 2.500 TL Haksız Ücret
Oğluma ait Vodafone mobil hatta yaklaşık 7–8 aydır otomatik ödeme talimatı veremiyorum. Talimat veremediğim için hatta sürekli paket aşımı oluyor, hat sık sık kapatılıyor ve her seferinde hatta ek olarak 20 TL kesinti yapılıyor. Hat kapandıkça tekrar açtırmak ve kullanıma devam edebilmek için her defasında 200–300 TL civarında fazladan ödeme yapmak zorunda kalıyorum. Bu süreçte toplamda yaklaşık 2.500–3.000 TL civarında gereksiz ve haksız bir ödeme yapmış durumdayız.
Konuyla ilgili bilgi almak için geçtiğimiz haftalarda Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, hattın eski sahibinin otomatik ödeme talimatını iptal etmemesi nedeniyle bizim yeni bir otomatik ödeme talimatı veremediğimiz, bu nedenle de bizim bankaya gidip işlem yaptırmamız gerektiği söylendi. Daha önce hiçbir ilişkim, hesabım ve bağlantım olmayan bir bankaya gitmemin istenmesini mantıklı bulmuyorum ve bu durumun sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.
Hattın şu anki sahibi olarak mağduriyet yaşıyorum ve kendi üzerime kayıtlı olan 5412****55 numaralı hattım için otomatik ödeme talimatının herhangi bir engel olmadan verilebilir hale getirilmesini, bu yüzden hattın kapanmasının ve ek ücret yansıtılmasının son bulmasını, bugüne kadar haksız yere alınan yaklaşık 2.500–3.000 TL tutarındaki ek ücretlerin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu sorunun bankaya yönlendirilmeden Vodafone tarafından çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone hattımın faturasını Kuveyt Türk üzerinden otomatik ödeme talimatı ile ödüyorum. Buna rağmen Vodafone Yanımda uygulamasında hattımın 23’ünde kısıtlandığı yazıyor ve ben bunu ancak arama yapmaya çalıştığımda hattımın kapalı olduğunu fark ederek öğrendim. Düzenli otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen hattımın kısıtlanmasını kabul edemiyorum.
Ayrıca üzerime kayıtlı olan oğlumun hattı için de yaklaşık 1 yıldır benzer bir sorun yaşıyoruz. Eski müşterisi olduğu bankadan otomatik talimatını Vodafone çekmediği için yeni bir otomatik talimat veremiyoruz ve oğlumun hattı her ay bu nedenle kapanıyor. Her ay hattın kapanmasına bağlı olarak ek ücret ve mağduriyet yaşıyoruz, sanki her ay ekstra para ödemek zorundaymışız gibi bir durum oluşuyor ve bu durum bizi hem maddi hem manevi olarak yoruyor.
Ben Vodafone’un, kendi sistemlerindeki bu otomatik ödeme/talimat sorununu incelemesini, hem kendi hattımın hem de oğlumun hattının kesintisiz şekilde açık kalmasını sağlayacak kalıcı bir çözüm üretmesini, otomatik talimatların sorunsuzca çalışmasını ve bu aksaklık nedeniyle tarafımıza yansıtılan varsa tüm ek ücret ve mağduriyetlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Vodafone, bu sorunlardan kaynaklanan bana ve oğluma çıkarılan tüm ek faturaları iade etmediği takdirde, kendi hattımı ve oğlumun hattını kapatarak başka operatöre geçiş yapacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
