Operatörlerin Sorumluluk İlamı: Ticari Numaram 5 Ay Boyunca Erişilemez

Faturasız olarak kullandığım 5423****44 numaralı hattımı uzun yıllardır Turkcell üzerinden kullanıyordum. 31.12.2025 tarihinde hattıma uzun süre tl yüklemesi yapılmadığı gerekçesiyle hattın kapandığı söylendi ve o tarihte bir anda şebekem kesildi. Bu numarayı ticari amaçla kullandığım için kapanmasıyla birlikte ciddi mağduriyet yaşamaya başladım.

31.01.2026 tarihinde önce Turkcell’e giderek hattımı yeniden aktif ettirmek istedim. Turkcell, numaranın artık kendilerinde görünmediğini söyleyerek Vodafone’a yönlendirdi. Vodafone’a gittiğimde ise hattın onlarda değil Turkcell’de göründüğünü söyleyip tekrar Turkcell’e yönlendirdiler. İki operatör de numaranın kendilerinde olmadığını iddia ederek beni aylarca birbirlerine gönderdiler ve şu ana kadar hattımı geri alamadım.

Yaklaşık 5 aydır ticari olarak kullandığım numarama erişemiyorum, gelen aramalarımı alamıyor, işlerimi yürütemiyorum. Üstelik ücreti neyse ödemeyi kabul etmeme rağmen hattıma yeniden sahip olamıyorum. Hem Turkcell’in hem Vodafone’un bu süreçteki ilgisizliği ve çözüm üretmemesi sebebiyle iki operatörden de şikayetçiyim.

Numaramın şu anda Vodafone üzerinde göründüğü bilgisi verildiği için özellikle Vodafone’dan talebim, 5423****44 numaralı hattımı ücretini ödeyerek tekrar üzerime tanımlayıp acilen aktif etmesidir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.