to read complaints and reviews, or file yours.Numara Taşıma Sonrası İki Operatörde De Aktif Hat Ve Haksız Faturalandırma Sorunu
01.12.2025 tarihinde saat 23:00 sularında numaramı Vodafone’dan Turkcell’e online kanaldan taşıdım. Ancak hattım hem Vodafone’da hem de Turkcell’de aynı anda aktif görünüyor. Yani tek numaram iki operatörde de aktif durumda ve Vodafone tarafında halen fatura işlenmeye devam ediyor.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun Turkcell’de olduğunu, Turkcell’i aradığımda ise Vodafone’un hattı tamamen iptal etmesi gerektiğini söylediler. İki operatör de birbirine yönlendiriyor, Vodafone tarafı sorunu sahiplenmediği için çözüm üretilemiyor ve hattım Vodafone sisteminde iptal edilmediği halde faturalanmaya devam ediliyor.
Numaramı 01.12.2025 tarihinde Turkcell’e taşıdığım andan itibaren, Vodafone tarafından tarafıma çıkarılan veya çıkarılacak hiçbir faturayı kabul etmiyorum. Numara taşıma tarihinden itibaren haksız yere oluşturulan tüm faturaların ve borç yansıtma işlemlerinin iptal edilmesini ve hattımın Vodafone sisteminde tamamen sonlandırılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
01.12.2025 tarihinde hattımı Vodafone’dan Turkcell’e taşıdım ve şu anda İlkturkcellim tarifesini kullanıyorum. Hattımı taşıdığımdan beri Vodafone kullanan kişiler beni ne arayabiliyor ne de mesaj gönderebiliyor. Yani sadece Vodafone aboneleri bana ulaşamıyor, bu sorun 14 gündür aynı şekilde devam ediyor.
Defalarca Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüm, son olarak Vodafone’a mail atıldığını ve işlemin takip edildiğini söylediler ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi, sorun aynen devam ediyor. “İlgileniyoruz” denmesine rağmen ortada bir sonuç olmaması hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet yaratıyor.
Hattımın tüm operatörlerden sorunsuz şekilde aranabilir ve mesaj alınabilir hale getirilmesini, yani yayın/şebeke yönlendirmesi ve akışındaki hatanın acilen düzeltilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak bu problemin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Degerli musterimiz, ilettiginiz sikayetinizin sonucu hakkinda bilgilendirmek icin sizi Vodafone Cozum Merkezinden aradik ancak ulasamadik. Gun icinde tekrar arama yapilacaktir. Cozum saglayabilmemiz icin aramayi cevaplamanizi rica ederiz.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz.
