Operatör Şartı Nedeniyle İade Talebim Reddedildi

09.12.2025 tarihinde internet bankacılığı üzerinden, Türk Telekom hattımı kullanarak 1.484,50 TL tutarında Vodafone faturası ödemesi yaptım. Aslında bir yakınımın Vodafone faturasını ödeyecektim; ancak gözlüğüm yanımda olmadığı için numarayı hatalı girerek bana ait olmayan başka bir hattın faturasını yanlışlıkla ödemiş oldum.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmemizde bu işlemin düzeltilebileceği, evraktalepleri.com adresine istenen belgeleri göndermem gerektiği söylendi. Benden kimliğimin arkalı önlü fotokopisi, ödediğim ücrete ait PDF formatında dekont, üç kere ıslak imza ve geri ödeme yapılacak IBAN numaram talep edildi; ben de istenen tüm bu evrakları eksiksiz olarak gönderdim.

Bu başvuruyu 10.12.2025 tarihinde yaptım ve tarafıma yasal sürenin 7 iş günü olduğu bilgisi verildi. Ancak 7 iş günü geçmesine rağmen ne hesabıma herhangi bir iade yapıldı ne de mailime herhangi bir dönüş sağlandı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez de farklı bir operatör kullanıcısı olduğum için mail adresime cevap verilemeyeceği, mutlaka bir Vodafone hattı üzerinden mail atmam gerektiği söylendi. Tüm işlemlerimi Türk Telekom hattım ve internet bankacılığı üzerinden gerçekleştirmiş olmama rağmen, Vodafone müşterisi olmadığım gerekçesiyle sürecimle ilgilenilmediğini ifade ettiler.

Daha sonra yönlendirme üzerine Vodafone bayisine gittiğimde de aynı yaklaşımla karşılaştım. Şubede bana, “Vodafone üzerinden, yani bir Vodafone hattı üzerinden mail atmanız gerekiyor, gerekirse hat alın” şeklinde konuşuldu. Bu söylem, adeta “Vodafone hattınız yoksa, başka operatör kullanıcısıysanız yanlış ödediğiniz bir fatura için işlem yapılmaz” anlamına gelmektedir. Yani sadece Türk Telekom hattı kullanıyor olmam nedeniyle yaptığım resmi başvuruların dikkate alınmaması ve sorunun bu şekilde çözülmek istenmesi bana göre son derece usulsüz bir uygulamadır.

İnternet bankacılığı üzerinden yanlışlıkla ödediğim 1.484,50 TL tutarının, ibraz ettiğim dekont ve evraklarım dikkate alınarak, herhangi bir hat alma ya da Vodafone müşterisi olma şartı aranmadan, daha fazla mağduriyet yaşamamam için acilen ve ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve farklı operatör kullanıcısı olsam da resmi başvurularıma yazılı ve net bir şekilde cevap verilmesini talep ediyorum.