Üç Üründe Aynı Kaçık Sorunu Ve Mağazanın Fiş Talebi Nedeniyle Çözüm Reddi

Yaklaşık 5 ay önce Marmara Sneak Up mağazasından Nike Tech pantolon dahil toplam 3 ürün satın aldım. Ürünleri aldıktan bir süre sonra hepsinde diz bölgesinde kaçıklar oluştu. Ürünleri yalnızca günlük ve normal kullanımda, etiketinde yazan yıkama talimatına uygun şekilde kullandım.

Bugün yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Marmara Sneak Up mağazasına gittim. Mağazadaki görevli, ürünü incelemeden yalnızca fiş olmadan işlem yapamayacaklarını söyledi. Ürünü alalı 5 ay olmuşken fişi saklamak zorunda olmadığımı, bunun zaten sistemlerinde görünmesi gerektiğini belirttim. Bunun üzerine bu kez telefon numaramdan gönderilen alışveriş mesajlarını istediler, ancak eski mesajlarımı sildiğim için buna da ulaşamıyorum. Mağazanın sisteminde telefon numaramı kayıtta tutmadıklarını ve bu yüzden ürünlerle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Hem üç üründe aynı hatanın ortaya çıkması hem de mağazanın ürünleri inceleme dahi yapmadan, tamamen fiş ve mesaj bahanesiyle süreci kapatmaya çalışması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünlerin incelenmesini, üretim kaynaklı bir problem varsa gerekli değişim ya da iade işlemlerinin yapılmasını ve Sneak Up mağazasının müşteri memnuniyetine uygun bir şekilde çözüm sunmasını talep ediyorum.