to read complaints and reviews, or file yours.Online İşlemlerde Faturasız Hat Dönüşü Mümkün Değil
Vodafone hattımda faturasız hattan faturalı hatta geçiş ile ilgili her türlü işlem ve kampanya online kanallarda çok kolay sunulurken, aynı operatör içinde tekrar faturasız hatta dönmek için online işlemler üzerinden hiçbir menü ya da işlem seçeneği sunulmuyor. Uygulamaya ve web sitesine girdiğimde faturasız hatta geçişle ilgili herhangi bir işlem menüsü dahi göremiyorum.
Sistemin bu kadar tek yönlü ve satış odaklı kurgulanmasını, müşterinin talebini ve tercih hakkını yok sayan bir yaklaşım olarak görüyorum. Aynı operatör içinde faturasız hatta geçiş işleminin de, tıpkı hat almak veya hat taşımak kadar kolay, online olarak tek tıkla yapılabilir olması gerektiğine inanıyorum.
Vodafone’un online işlem altyapısını sadece satış odaklı değil, müşterinin farklı ihtiyaç ve taleplerine de cevap verecek şekilde revize etmesini, faturasız hatta geçiş seçeneğini açık, ulaşılabilir ve kullanıcı dostu bir biçimde müşterilerine sunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
