to read complaints and reviews, or file yours.Faturasız Hatta Geçiş Talebim Gecikti, Müşteri Hizmetleri Yardımsız
12 Haziran’da Vodafone faturalı hattan faturasız hatta geçiş talebinde bulundum ancak aradan günler geçmesine rağmen işlemim hâlâ tamamlanmadı. Sistemlerinde başvurum görünmesine rağmen hattım faturasız hatta geçirilmedi.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Her seferinde talebimin alınmış olduğu, aranacağım ve işlemin yapılacağı söylendi fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı ve hiçbir somut adım atılmadı. Uygulama üzerinden faturalı hatta geçiş işlemleri çok kolay yapılabilirken, faturasız hatta geçişin bu kadar zor ve oyalayıcı bir sürece dönüşmesini anlamakta zorlanıyorum.
Hattımın acilen talep ettiğim şekilde faturasız hatta geçirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelemeye alınmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımı 12 Haziran tarihinde faturalı hattan faturasız hatta geçirmek için talepte bulundum ancak aradan birkaç gün geçmesine rağmen bu işlem hâlâ tamamlanmadı. Herhangi bir gerekçe ya da net bir bilgi de tarafıma iletilmedi.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda işlemin yapılacağı söylendi fakat somut hiçbir adım atılmadı. Ayrıca müşteri hizmetlerinde yaklaşık 45 dakika boyunca hatta bekletildim. Faturalı hattan geçiş işlemleri uygulama üzerinden hızlıca yapılabiliyorken, faturasız hatta geçişin hem uygulama üzerinden yapılamaması hem de bu kadar uzatılması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.
Vodafone’dan hattımın bir an önce faturasız hatta geçirilmesini ve bu gecikmeden kaynaklı oluşmuş ya da oluşacak bir maddi kaybım varsa bunun tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
