Lamar Derma Ürününün Baskı Hatası Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Lamar markasının Derma model ürününü mutfak duvarımıza, uygulamasını Haktaş firmasına yaptırarak uygulattık. Ürün ilk takıldığı günden itibaren su akıntısı şeklinde, normalde olmaması gereken izler oluşturdu. Görüntü son derece rahatsız edici ve ürünün söz verilen görünümüyle hiçbir şekilde örtüşmüyor, kullanımı fiilen sorunlu hale geldi.

Yaşadığımız sorun üzerine Lamar ile iletişime geçtik. Görevli kişi eve gelerek yüzeye losyon sıktı, inceledi ve bunun baskı hatası olduğunu açıkça ifade etti. Fabrika ile iletişime geçeceklerini söyledi ancak servis formu talep etmemize rağmen buna gerek olmadığını belirterek herhangi bir belge bırakmadan ayrıldı. Daha sonra tekrar ulaşmaya çalıştığımızda ise kendilerine bir türlü erişemedik, süreç tamamen yanıtsız kaldı.

Uygulamayı yapan Haktaş firması ise bizimle muhatap olmayıp sorunun Lamar tarafından çözüleceğini söyleyerek herhangi bir sorumluluk almıyor, ayrıca artık telefonlarımıza dahi cevap vermiyor. Şu anda mutfak duvarımızda su akıntısı izleri var ve baskı hatası olduğu Lamar görevlisi tarafından da kabul edilmiş durumda olmasına rağmen somut bir çözüm sunulmuyor. Lamar ve uygulamayı yapan Haktaş firmasından, hatalı ürünün ücretsiz olarak yenilenmesini veya gerekli onarımın profesyonel şekilde yapılmasını ve mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.