Zula'da Fatura Açığı Nedeniyle Haksız Sınırsız Ban

Zula PC oyununda 21 Ağustos 2026 tarihi civarında oyun içi satın alımlarda yaşanan fatura yansıtma açığı nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Oyun içi satın alımlarda 5-10 bin tl arası bir harcama yaptım ve 5.000 TL’lik faturamı ödedim, ayrıca yaklaşık 5.000 TL civarında da hâlâ ödenmemiş bir faturam bulunuyor. Bu süreçte, sistemdeki açıktan faydalanan kişilerin harcamalarının iade edildiğini öğrendim; ancak ben faturamı düzenli şekilde ödediğim halde tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.

Benim asıl sorunum iade edilmeyen para değil, hesabıma uygulanan yaptırım. Söz konusu açık fark edildikten sonra açığı kullananlara ban atıldığı ve bu kapsamda hesabımın da sınırsız banlandığı bilgisini aldım. Ancak benim kesinlikle art niyetle hareket etme veya herhangi bir açığı bilerek kullanma gibi bir durumum olmadı. Oyun içi harcama yaptığım ve faturama yansıyan tutarların ekran görüntüleri elimde mevcut ve istenirse paylaşabilirim.

Yıllardır severek oynadığım, arkadaşlarımla birlikte vakit geçirdiğim bu oyunda bu nedenle sınırsız ban almış olmak beni gerçekten üzdü. Harcamalarımı faturam üzerinden, normal kullanıcı gibi yaparken bu açığın sonuçlarından sorumlu tutulmak istemiyorum. Hesabımın kullanıcı adı Skci0712, kayıtlı e-posta adresim ise a***********@gmail.com’dur.

Bu konuyla ilgili olarak Zula destek birimine 2-3 kez benzer içerikte mesaj göndermeme rağmen yaklaşık bir haftadır herhangi bir geri dönüş alamadım ve destek taleplerim sistemde hâlâ “bekleniyor” olarak görünmektedir. Hesabımın tekrar incelenerek, art niyetli bir kullanım tespit edilmediğinin görülmesini, sınırsız ban kararının kaldırılmasını ve tarafıma mümkün olan en kısa sürede net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse ödeme ve fatura ekran görüntülerimi incelemeniz için paylaşmaya hazırım.