Kiwi Tavan Vantilatörü Defolu Ve Servis Sonrası Çalışmaz, İade Ve Değişim Talebi

Kiwi marka Kfan-7681 model tavan vantilatörünü Bursa’daki bir A101 mağazasından satın aldım, fişim ve tüm belgelerim hâlâ duruyor. Ürünü eve getirip kutusundan çıkararak montajını yaptığım anda sorun yaşamaya başladım. Vantilatörün pervanesi dönmüyor, sadece 4–5 kez “tak tak” diye ses geliyor, bu seslerden sonra zorlanarak çalışıyordu. Bu durumu gösteren bir video çekip yetkili servise gönderdim, ürünü servise kargo ile yolladım ve ana kartının değiştiği söylenerek geri gönderildi.

Bugün garanti sonrası ürünü tekrar taktım fakat artık pervane hiç dönmüyor, ürün tamamen çalışmaz hâle gelmiş durumda. Hem ilk arızayı hem de garanti dönüşü sonrasındaki çalışmama sorununu gösteren videolar mevcut. Ürünü her seferinde kargoya vermek, formlar doldurmak ve zaman ayırmak zorunda kalıyorum, buna rağmen sorun çözülmedi ve çalışır durumdaki bozuk ürünüm, sözde tamir sonrası tamamen kullanılmaz oldu.

Ürünü aldığım A101 mağazasına iade için fişimle birlikte başvurdum. Ancak bana yalnızca Bursa’daki ürün aldığım şubeden iade yapabileceğim, bulunduğum şehir İzmir’den iade alamayacakları söylendi. Ayrıca iade için önce servise gönderip “sağlam raporu” almam gerektiği ifade edildi. Hem 300 kilometre uzaktaki mağazaya gitmem istenmesi hem de zaten arızalı olan ürün için sağlam raporu şartı koşulması beni mağdur etmektedir. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak da mümkün olmadı, hafta sonu olduğu için kapalı olduklarını öğrendim ve kimseye derdimi doğru düzgün anlatamadım.

Ürünün ilk günden itibaren problemli olması, servisten sonra tamamen çalışmaz hâle gelmesi ve bu kadar uğraşa rağmen hâlâ kullanamıyor olmam nedeniyle mağduriyetimin acil olarak giderilmesini istiyorum. Bozuk gelen ve servis sonrası da düzelmeyen bu ürün için ya bire bir sorunsuz yeni ürünle değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca sürekli kargoya gitmek ve çözülmeyen tamir süreçleriyle uğraşmamak için, bulunduğum şehirde pratik bir çözüm sunulmasını, A101 ve Kiwi’nin bu konuda birlikte sorumluluk alarak sorunu net şekilde çözmesini bekliyorum.