Onaysız Yurt Dışı Paketi Nedeniyle Yüksek Fatura Ve Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Vodafone’dan aldığımız çocuk akıllı saat hattı için Mart ve Nisan aylarında toplamda yaklaşık 5.000 TL fatura ile karşılaştım. Hattın fatura kesim tarihinin 22 Mart olduğu, yurt dışı seyahatimizin ise 20–23 Mart 2026 tarihleri arasında olduğu bilgisini sonradan öğrendim. Bu dönemde, talebimiz ve onayımız olmamasına rağmen hatta otomatik olarak yurt dışı tarifesi tanımlandığı ve hem Mart hem de Nisan faturalarına bu ücretlerin yansıtıldığı söylendi.

Çocuk saatini yeni almıştık ve hattı ilk kez kullanıyorduk. Satın aldığımız mağazada, hattın yurt dışına açık olduğu veya yurt dışı kullanımında otomatik paket tanımlanacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen, onayımız olmadan açılan yurt dışı paketi sebebiyle çok yüksek tutarlı faturalarla karşılaştık. Söz konusu hattın numarasının son dört hanesi 8892’dir.

Yaşadığım bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, görüşme sırasında telefon yüzüme kapatıldı. Hem yüksek fatura hem de bu olumsuz müşteri hizmetleri deneyimi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Onayım alınmadan açılan yurt dışı paketinin iptal edilmesini, bu paket sebebiyle Mart ve Nisan aylarına yansıtılan tutarların incelenerek tarafıma iade edilmesini ve ödenen faturaların buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.