to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Yurt Dışı Arama Nedeniyle Yüksek Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyeti
Sayın Yetkili,
Vodafone hat kullanıcısıyım. Hat sahibinin bilgisi ve onayı olmadan yurt dışı bir numaranın aranması sonucu, tarafıma yaklaşık 2500 TL gibi fahiş bir tutarda fatura yansıtılmıştır. Bu çağrı, hattı geçici olarak kullanan bir arkadaşım tarafından, bilmeden ve uyarı almadan gerçekleştirilmiştir.
Vodafone’un, bu gibi olağan dışı ve kullanıcıyı maddi olarak ciddi şekilde etkileyebilecek işlemlerde önceden uyarı verme, limiti aşmadan kısıtlama yapma veya onay alma sorumluluğu olduğu kanaatindeyim. Ne yazık ki, herhangi bir SMS, e-posta veya sistem içi bildirim yoluyla bir uyarı yapılmamış ve tarafıma büyük bir maddi yük yansıtılmıştır.
Yurt dışı aramalarının ücretlendirilmesinin bu derece yüksek olması ve sistemin kullanıcıyı bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirmemesi Tüketici Hakları'na aykırıdır. Bu nedenle ilgili faturalandırmanın iptal edilmesini veya makul bir seviyeye indirilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde gerekli hukuki süreçleri başlatacağımı bildiririm.
Bilgilerinize arz ederim
Gelişme
Vodafone tarafından tarafıma bilgi verilmeden, hatalı bir yurt dışı kullanım ücreti faturama eklenmiş ve bu nedenle faturam beklenmedik şekilde yüksek gelmiştir. Bu ücretin yanlışlıkla yansıtıldığı ve daha sonra iade edileceği bildirilmiş olmasına rağmen, bu yüksek fatura sebebiyle ödeme yapamadım.
Bu durum tamamen Vodafone’un hatasından kaynaklanmasına rağmen hattım 1 haftadan uzun süredir kısıtlı durumda bırakılmıştır. Bu da hem günlük işlerimi hem de ailevi ve kişisel iletişimimi ciddi şekilde aksatmaktadır.
Şirketin hatasından kaynaklanan bir durumun sonucunda mağdur edilmem kabul edilemez. Bu yüzden: • Hattımın üzerindeki tüm kısıtlamaların ivedilikle kaldırılmasını, • Herhangi bir hat kesme işleminin uygulanmamasını, • Ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.
Gereğinin yapılmasını ve iletişim hakkımın acilen geri verilmesini istiyorum
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone hattım üzerinden, bilgim dışında gerçekleştiği belirtilen yurt dışı kullanım nedeniyle faturama olağandışı ve yüksek bir ücret yansıtılmıştır. Bu tutarın iade edileceği tarafıma bildirilmiş olmasına rağmen, mevcut faturama dahil edilmiş ve bu nedenle ödememi gerçekleştirememiş bulunmaktayım. İlgili ücretin yanlışlıkla yansıtıldığı Vodafone tarafından kabul edildiği halde, bu durumun faturama yansıması nedeniyle hattım kısıtlanmış ve günlerdir iletişim hizmetinden faydalanamamaktayım. Ayrıca, hattımda hala kesim işlemi riski bulunmaktadır ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur etmektedir. Bu yaşananlar tamamen Vodafone kaynaklı bir hatadan doğmuş olup, tarafıma herhangi bir uyarı ya da net bilgilendirme yapılmadan hattımın kısıtlanması kabul edilemez bir uygulamadır. Talebim, haksız faturalandırma sonucu oluşan mağduriyetimin acilen giderilmesi, hattımın üzerindeki tüm kısıtlamaların kaldırılması ve herhangi bir hat kesim işleminin uygulanmamasıdır. Bu süreçte bana tekrar fatura yükü çıkarılmadan, iletişim hakkımın iade edilmesini talep ediyorum. Kamuoyuna ve ilgili mercilere saygılarımla arz ederim.
