to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışından Gelen Arama Nedeniyle Beklenmedik Yüksek Fatura Şoku
Mayıs 2025 Vodafone faturam 2408 TL geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, yurt dışından 00212... numarasından arandığımı, bu numaranın riskli bir numara olduğunu ve açmamam gerektiğini, açtığım için böyle yüksek bir fatura geldiğini söylediler. Zaten açtım ve ses gelmeyince kapattım. Ben herhangi bir arama yapmadığım halde ücretin bana nasıl yansıtıldığını anlamadım. Ayrıca müşteri temsilcisinin cevabından Vodafone'un bu numaraların riskli olduğunu bildiği halde engellemediğini düşündüm. Vodafone hattını alırken bana yurt dışına açık olsun mu diye sorulmadı, oysa bu ek bir hizmet olduğu için sorulması gerekirdi. Şimdi hukuki yollara başvurmak için ayrıntılı görüşme dökümü istedim, ancak sistemsel arıza nedeniyle göndermiyorlar. BTK'ya başvurup şirketin Türkiye lisansının iptal edilmesini talep edeceğim. Ayrıca tüketici hakem heyetinde gerekli işlemleri başlatacağım.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şey yapılmadı. Bunun bir dolandırıcılık olduğunu kabul ediyorlar ancak tedbiri kullanıcıların alması gerekiyormuş. Yani bu tür çağrılar gelince telefonu açmamak gerekiyormuş. Bu çözüme kargalar bile güler. Yani 70 yaşında gözleri iyi göremeyen birinden bile gelen numarayı görmelerini bekliyorlar.
Ayrıca ayrıntılı fatura ve konuşma dökümünü de hala gönderemediler. Koskoca Vodafone ayrıntılı faturayı gönderemiyor!
Başlığı şikayetvar.com yazmış. Halbuki konu yurt dışını aramadan dolayı yüksek fatura gelmesi değil. Yurt dışından gelen çağrıyı açma nedeniyle gelen yüksek fatura. Yani ben yurt dışını aramadım.
