Onaysız Yüksek Tarifeye Geçiş Ve Aşırı Fatura

Vodafone hattım için yapmış olduğum taahhüt 6 Şubat’ta bitmesine rağmen, taahhüdümün sona erdiği tarafıma yeterli ve açık bir şekilde bildirilmeden hattım otomatik olarak taahhütsüz ve çok yüksek ücretli bir tarifeye geçirilmiştir. Bunun sonucunda Şubat ayına ait faturam 612 TL olarak kesilmiş, Mart dönemi faturamın da yine yüksek geleceği bilgisi paylaşılmıştır.

Vodafone müşteri hizmetleri, bana mesaj ile bilgilendirme yapıldığını ve hatta arama gerçekleştirildiğini, ancak bana ulaşamadıklarını belirtmektedir. Ancak tarafımca taahhüt bitişi ve sonrasında geçiş yapılacak tarife konusunda açık ve dikkat çekici bir bilgilendirme yapılmamış; bu durum da faturamı gördükten sonra fark ettiğim bir mağduriyete yol açmıştır.

Taahhüt süresi biten bir hattın, müşteri onayı olmadan bu kadar yüksek ücretli bir tarifeye otomatik geçirilmesi hakkaniyetli değildir. Taahhüt bitiminde müşterilerin daha makul ve uygun tarifelere yönlendirilmesi gerekirken, benim hattımın yüksek ücretli bir pakete geçirilmesi nedeniyle mağdur olmuş bulunmaktayım.

Bu nedenle hattıma yansıtılan yüksek faturanın detaylı şekilde incelenmesini, taahhüt bitimi sonrası onayım olmadan geçirildiğim yüksek ücretli tarifeden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini ve hattım için makul fiyatlı, uygun bir paket tanımlanmasını talep ediyorum.