Taahhüt Bitiminde Bilgilendirme Olmadan Fatura İkiye Katlandı

Yaklaşık 1 yıldır Vodafone mobil hat kullanıyorum ve taahhüdüm bu ay itibarıyla yeni bitti. Taahhüt bitiminden sonra çıkan yeni dönem faturamda büyük bir sürprizle karşılaştım. Normalde yaklaşık 300 TL civarında bir tutar ödemeyi beklerken bu ay faturam 600 TL olarak yansıtıldı.

Bu kadar kısa sürede faturamın iki katına çıkmasını hem ani hem de haksız bir artış olarak görüyorum. Taahhüdüm bitmeden önce olası fiyat değişiklikleriyle ilgili ne SMS ne de arama yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı, bu yüzden bu tutarla karşılaştığımda tamamen hazırlıksız yakalandım.

Bu konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise herhangi bir şey yapamayacaklarını, faturayı bu haliyle ödemem gerektiğini söylediler. Ancak taahhüt bitiminden sonra bu kadar yüksek ve ani bir artışın, öncesinde açık ve net bir bilgilendirme de yapılmamışken, hem adil hem de kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Vodafone’dan, taahhüt bitimi sonrası çıkan fatura tutarımın makul bir seviyeye düşürülmesini ve mümkünse önceki dönemlerime yakın bir ücrete çekilmesini talep ediyorum. Gerekirse fazla yansıtılan tutarın da tarafıma iade edilmesini istiyorum.