Onaysız Ücretli Paket Tanımlanması Ve Fatura Artışı Şikayetim

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve her yıl 12 ay geçerli bir tarife ile birlikte durma özelliği alıyordum. Bu yıl da yıllık taahhüdüm dolmadan Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım ve 12 ay için 370 TL’lik tarifeyi onayladım. Görüşmede durma özelliğiyle ilgili özellikle sordum, bana taahhüdün dolmasına birkaç gün kaldığını ve durma özelliği paketini tobi üzerinden alabileceğim söylendi.

Bugün mobil internet bağlantı sorunu nedeniyle Vodafone mağazasına gittiğimde, hattıma benim onayım ve bilgim olmadan bir paket tanımlandığını öğrendim. Bu paketin yıllık değil, her ay 119 TL olarak faturama yansıtılacağı ve bu yüzden faturamın 370 TL yerine yaklaşık 480 TL olacağı söylendi. Ben bu paketi ne aldım ne de onayladım, tamamen haberim dışında hattıma tanımlanmış.

Durumu öğrenir öğrenmez bu paketin iptal edilmesini istedim ve paketi hemen kapattırdım. Buna rağmen bu tutarın 9. Aya ait faturama yansıtılacağı söylendi. Onayım olmadan hattıma ücretli bir paket tanımlanmasını kabul etmiyorum ve bu durumu müşteri yanıltıcı bir uygulama olarak görüyorum.

554***2852 numaralı hattıma tanımlanan bu paketin tamamen iptal edilmesini ve 9. Ay faturama hiçbir şekilde yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.