İzin Almadan İndirimsiz Pakete Geçiş Ve Canlı Temsilci Erişilememe

Vodafone faturalı hattımın taahhüdü bittikten sonra arandığımda, farklı bir operatöre geçeceğimi ve bu nedenle Vodafone’dan yeni bir tarife ya da devam eden bir teklif istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen hattım için benden herhangi bir onay alınmadan indirimsiz şekilde aynı paket üzerinden ücretlendirme yapılmaya devam edilmiş.

16.07.2026 tarihinden itibaren indirimsiz paket ücreti olarak aylık yaklaşık 750 TL yansıtılıyor, oysa taahhüt döneminde aynı paket için 300 TL ödüyordum. Onayım olmadan, bana bilgi verilmeden ve talebim dışında indirimsiz pakete geçirilmiş olmamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde sürekli TOBi’ye yönlendiriliyorum ve canlı bir temsilciye bağlanamıyorum, dolayısıyla itiraz ve iptal talebimi iletebileceğim kimseye ulaşamıyorum. 539***6908 numaralı hattım için, onayım olmadan başlatılan indirimsiz paket ücretlendirmesinin iptal edilmesini, fazla alınan tutarların tarafıma iade edilmesini ve hattımın talebim doğrultusunda işlem görmesini istiyorum.

Yaşadığım bu sorunun acilen incelenmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.