Onaysız Tarife Değişikliği Ve Ücret Artışı Şikayeti

Yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 10 Kasım günü saat 19:30 civarında Vodafone müşteri temsilcisi tarafından arandım ve taahhüdümün bittiği söylendi. Ben ise Vodafone uygulamasında taahhüdümün bitmesine daha 2 ay göründüğünü belirttim. Temsilci, uygulamanın bazen yanlış gösterebildiğini söyleyerek aynı tarifeyi o an için 260 TL karşılığında yenileyebileceğimi ifade etti.

O sırada uygun olmadığımı, ertesi gün aranıp aranamayacağımı sordum. Bana ertesi gün saat 19:00 için arama randevusu oluşturulduğu söylendi ve ben kesinlikle henüz tarife değişikliği yapmak istemediğimi, onay vermediğimi açıkça ve defalarca belirttim. Buna rağmen telefonu kapattıktan kısa süre sonra gelen SMS’te, tarifemin 360 TL karşılığında ve üstelik 2 GB daha düşük internet içeriğiyle yenilendiği bilgisi yer aldı.

Her sene buna benzer bir senaryoyu yaşamaktan son derece yoruldum ve mağdur olduğumu düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda yine kayıt oluşturulduğunu ve dönüş yapılacağı söylendi, ancak geçmiş yıllardaki tecrübelerime dayanarak bu durumun tekrar etmesinden rahatsızım. Tarife değişikliğine onay vermediğim halde yapılmış olan bu işlemin iptal edilmesini, hattımın eski koşullardaki tarifeme geri döndürülmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Yıllardır tercih ettiğim Vodafone’un bu sorunu en kısa zamanda çözmesini ve bu tür onaysız işlem süreçlerini kalıcı olarak düzeltmesini istiyorum.