Onaysız Tarife Değişikliği Ve 3000 TL Fatura Şikayeti

Yıllardır Vodafone mobil hat kullanıcısıyım ve bugüne kadar böyle bir sorun yaşamamışken son zamanlarda faturalarımda ciddi tutarsızlıklar olmaya başladı. Uzun süre yaklaşık 300 TL civarında fatura öderken, son dönemlerde hiçbir onayım ve bilgim olmadan tarifem değiştirilmiş gibi görünüyor ve faturalarım 3.000 TL’ye kadar çıkan tutarlara yükseldi.

Herhangi bir tarife değişikliği, ek paket tanımlaması veya aşım bilgisi tarafıma SMS ya da başka bir bildirimle iletilmedi. Bunu fark edip müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorunu çözmek yerine daha yüksek ücretli paketler ve faturalarla karşılaştım, yardımcı olunmadı. Onay vermediğim halde sanki kendi kendine tarife değişmiş ve üzerine aşım yapılmış gibi yansıtıldığını düşünüyorum.

Ben Vodafone’dan, yıllardır müşterisi olduğum biri olarak, bu fatura dönemlerimin detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini ve faturalarımın makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum. İstediğim; 20 GB internetli, sosyal medya kullanımına uygun, aylık en fazla 300–400 TL bandında olacak bir tarifeye geçirilmemdir. Aksi halde hattımı iptal edip başka bir operatöre geçmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım bu sorunun acilen incelenerek tarafıma makul ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.