Onaysız Tarife Değişikliği Nedeniyle Aşırı Fatura Şikayeti

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone müşterisiyim. Mart 2026 dönemine ait faturamın normalde ödemeyi beklediğim tutardan çok daha yüksek bir bedelle yansıtıldığını fark ettim ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.

Yaptığım kontrollerde, bilgim ve açık onayım olmadan hattımın farklı bir tarifeye geçirildiğini gördüm. Bu tarife değişikliği öncesinde tarafıma herhangi bir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmamıştır. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan böyle bir işlem yapılmasını kabul edemiyorum.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde net bir açıklama alamadım, sorunum çözülmedi ve tatmin edici bir geri dönüş sağlanmadı. Yaklaşık 16 yıllık sadık bir müşteri olmama rağmen bu şekilde bir yaklaşım görmek hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

Hattıma ait son faturanın ve geçmiş kullanım detaylarımın incelenmesini, onayım dışında yapılan tarife değişikliği nedeniyle yansıtılan fazla ücretlerin hesabıma iade edilmesini ve bana uygun, bütçeme hitap eden makul bir tarifeye geçirilmemi talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki tüm tarife değişikliklerinde mutlaka açık onayım alınmadan herhangi bir işlem yapılmamasını istiyorum.

Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli yasal yollara başvuracağımı belirtirim. Hattıma uygun bir tarifeye geçirilmek ve tarafıma bu konuda dönüş yapılmasını özellikle talep ediyorum.