Onaysız Tarife Değişikliği Nedeniyle Çifte Fatura Ve İade Talebi

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone müşterisiyim. Mart 2026 dönemine ait faturamın normal şartlarda ödemeye alışık olduğum tutarın çok üzerinde, yaklaşık iki katı olacak şekilde yansıtıldığını fark ettim. Bunun üzerine yaptığım kontrollerde, hattımın bilgim ve açık onayım olmadan farklı bir tarifeye geçirildiğini gördüm.

Tarife değişikliği ile ilgili olarak tarafıma hiçbir şekilde SMS, arama ya da başka bir bilgilendirme yapılmamıştır. Konuyu öğrenir öğrenmez Vodafone müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen net bir açıklama alamadım, sorunum çözülmedi ve tatmin edici bir geri dönüş sağlanmadı. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan bu şekilde bir yaklaşım görmek mağduriyetimi daha da artırmıştır.
Not uygun tarife istiyorum
Hattıma ait son faturanın ve kullanım detaylarımın detaylı olarak incelenmesini, onayım dışında yapılan tarife değişikliği nedeniyle yansıtılan fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bütçeme uygun, makul bir tarifeye geçirilmek ve bu konuda tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bundan sonraki tüm tarife değişikliklerinde ise açık onayım olmadan kesinlikle işlem yapılmamasını bekliyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.