İzinsiz Tarife Değişikliği Nedeniyle Aşırı Fatura Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Çözüm

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone müşterisiyim. Mart 2026 dönemine ait faturamın, normal şartlarda yaklaşık 300 TL olması gerekirken 700 TL olarak yansıtıldığını gördüm.

Yaptığım incelemede, bilgim ve açık onayım olmadan hattımın farklı bir tarifeye geçirildiğini fark ettim. Bu tarife değişikliği ile ilgili tarafıma herhangi bir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmamıştır. Buna rağmen yüksek tutarlı bir fatura ile karşı karşıya bırakıldım.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, ne tarife değişikliğiyle ilgili net bir açıklama yapılmış ne de mağduriyetim giderilmiştir. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan bu şekilde ilgisiz ve yetersiz bir yaklaşım görmem, mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Hattıma ait son faturanın ve geçmiş kullanım detaylarımın incelenmesini, açık onayım dışında yapılan tarife değişikliği nedeniyle yansıtılan fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bütçeme uygun, makul bir tarifeye geçirilmek ve bundan sonraki tüm tarife veya paket değişikliklerinde açık onayım olmadan hiçbir işlem yapılmamasını istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi ve hattım için uygun bir tarifeye geçirilmem konusunda tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ederim. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.