to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Tarife Artışı Ve Fatura Şikayeti
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve yaklaşık üç yıldır aynı paketi kullanıyorum. Uyumlu 15 GB Tarifem Paketi adlı, 15 GB internet içeren paketim uzun süredir internet ihtiyacımı karşılamadığı gibi, yüksek fatura tutarları nedeniyle bütçemi de zorlamaktadır.
20 Eylül 2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetleri çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede, yüksek fiyat nedeniyle fatura planıma geçmek istediğimi belirttim. Görüşme sırasında taahhütsüz faturalı hattı kabul etmeme rağmen, daha önce 227 TL olarak ödediğim faturamın yaklaşık 760 TL seviyesine çıkarıldığını öğrendim. Bu ücret, hiçbir şekilde açık ve net onayım alınmadan tarafıma yansıtılmıştır ve bütçeme kesinlikle uygun değildir.
Vodafone uygulamasında yer alan “Faturalarım” ve “Tarifem ve Paketlerim” ekranlarından da görüldüğü üzere, Uyumlu 15 GB Tarifem Paketi için aylık ücret 790 TL’ye yükselmiş ve taahhüt indiriminin sona erdiği bilgisi yer almaktadır. Ancak ben bu kadar yüksek bir ücreti kabul etmedim ve bu şartlarda devam etmek istemiyorum.
Onayım olmadan yapılan bu yüksek tarife değişikliğini ve mevcut yüksek faturanın tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Bana kullanım alışkanlıklarıma ve bütçeme uygun, makul fiyatlı bir tarife sunulmasını ve Ekim 2026 dönemine ait, haksız olduğunu düşündüğüm fatura tutarının, taahhüt sonrası süreçte dikkate alınarak yeniden incelenip düzeltilmesini talep ediyorum.
Konuyla ilgili olarak acil çözüm ve tarafıma yazılı/telefon ile bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hat müşterisiyim. Yüksek gelen faturamla ilgili daha önce Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden arandım ve yapılan görüşmede faturamı kabul etmediğimi, çok yüksek olduğunu belirttim. Görüşme sonucunda faturamın 330 TL olarak düzenleneceği söylendi ve bu şekilde anlaştık.
Ancak buna rağmen ekim ayına ait yeni faturam 330 TL yerine yaklaşık 818 TL olarak çıkarıldı. Bugün aynı konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım fakat hiç kimse net bir çözüm sunmadı, uygulama üzerinden yapılan görüşmeden de kayıt bulunamadığı söyleniyor.
Ben, uygulama üzerinden yapılan görüşmede belirtilen ve benim de onayladığım şekilde faturamın 330 TL olarak düzeltilmesini ve arama kayıtlarının incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözüldü teşekkür ederim
Sorunum çözüldü zannettim ama çözülmemiş yüksek faturayı ödeyemediğim için hattım kısıtlama ile karşı karşıya lütfen geri dönüş sağlasınlar diğer müşteri hizmetleri yardımcı olamıyor
