Vodafone İzinsiz Tarife Değişikliği ve Aşırı Fatura Şikayetim

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone müşterisiyim. Bugüne kadar bu denli ciddi bir sorun yaşamamışken, Mart 2026 dönemine ait faturamın normalde yaklaşık 300 TL civarında gelmesi gerekirken 700 TL olarak yansıtıldığını fark ettim.

Hattımı kontrol ettiğimde, bilgim ve açık onayım olmadan farklı bir tarifeye geçirildiğini gördüm. Bu tarife değişikliği ile ilgili tarafıma herhangi bir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmamıştır. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan bu şekilde bir uygulama görmek beni hem şaşırtmış hem de mağdur etmiştir.

Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak tarafıma net bir açıklama yapılmadı, sorunum çözülmedi ve tatmin edici bir geri dönüş sağlanmadı. Bu süreçte neye göre tarife değişikliği yapıldığı, hangi onaya dayandırıldığı konusunda da bilgilendirilmedim.

544 386 **  numaralı hattıma ait son faturanın ve geçmiş dönem kullanım detaylarımın incelenmesini, bilgim ve onayım dışında yapılan tarife değişikliği nedeniyle yansıtılan fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bütçeme uygun, makul bir tarifeye geçirilmek ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.

Bundan sonraki tüm tarife değişikliklerinde açık onayım olmadan hiçbir işlem yapılmamasını, bu hususta gerekli kontrol ve güvence mekanizmalarının sağlanmasını bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.