Vodafone İzinsiz Tarife Değişikliği ve Aşırı Fatura Şikayetim

Süleyman

11 Nisan 16:40

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone müşterisiyim. Bugüne kadar bu denli ciddi bir sorun yaşamamışken, Mart 2026 dönemine ait faturamın normalde yaklaşık 300 TL civarında gelmesi gerekirken 700 TL olarak yansıtıldığını fark ettim.

Hattımı kontrol ettiğimde, bilgim ve açık onayım olmadan farklı bir tarifeye geçirildiğini gördüm. Bu tarife değişikliği ile ilgili tarafıma herhangi bir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmamıştır. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan bu şekilde bir uygulama görmek beni hem şaşırtmış hem de mağdur etmiştir.

Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak tarafıma net bir açıklama yapılmadı, sorunum çözülmedi ve tatmin edici bir geri dönüş sağlanmadı. Bu süreçte neye göre tarife değişikliği yapıldığı, hangi onaya dayandırıldığı konusunda da bilgilendirilmedim.

544 386 ** numaralı hattıma ait son faturanın ve geçmiş dönem kullanım detaylarımın incelenmesini, bilgim ve onayım dışında yapılan tarife değişikliği nedeniyle yansıtılan fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bütçeme uygun, makul bir tarifeye geçirilmek ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.

Bundan sonraki tüm tarife değişikliklerinde açık onayım olmadan hiçbir işlem yapılmamasını, bu hususta gerekli kontrol ve güvence mekanizmalarının sağlanmasını bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

Vodafone

11 Nisan 17:40 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

11 Nisan 17:47

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Vedat sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vodafone'da Yetkisiz Tarife Değişikliği Ve Fazla Ücretlendirme

Vedat

Vodafone

11 Nisan 22:08

"İlgi ve lakaniz için Teşekkürler"

Onaysız Tarife Değişikliği Nedeniyle Aşırı Fatura Ve İade Talebi

Hamdulah

Vodafone

11 Nisan 19:47

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone müşterisiyim. Bugüne kadar bu denli ciddi bir sorun yaşamamışken, Mart 2026 dönemine ait faturamın normalde yaklaşık 300 TL civarında olması gerekirken 700 TL olarak yansıtıldığını fark ettim. Yaptığım incelemede, bilgim ve açık onayım olmadan hattımın farklı bir...

İzinsiz Tarife Değişikliği Sonucu Aşırı Fatura Şikayeti

Vedat

Vodafone

11 Nisan 01:02

111

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone mobil hat müşterisiyim. Bugüne kadar bu denli ciddi bir sorun yaşamamışken, Mart 2026 dönemine ait faturamın normalde yaklaşık 300 TL olması gerekirken 700 TL olarak yansıtıldığını fark ettim. Bu hatta ait numaram 0543*******47’dir. Yaptığım incelemede, bilgim v...

İzinsiz Tarife Değişikliği Nedeniyle Aşırı Fatura Ve Müşteri Hizmetlerinden Tatminsiz Yanıt

Faruk

Vodafone

12 Nisan 20:27

İzinsiz Tarife Değişikliği Nedeniyle Çifte Fatura Ve İade Talebi

Mehmet

Vodafone

12 Nisan 11:12

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone müşterisiyim. Bugüne kadar bu denli ciddi bir sorun yaşamamışken, Mart 2026 dönemine ait faturamın normalde yaklaşık 300 TL olması gerekirken 700 TL olarak yansıtıldığını fark ettim. Yaptığım incelemede, bilgim ve açık onayım olmadan hattımın farklı bir tarifeye...