to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Taahhüt Yenilenmesi Sonrası Şaşırtıcı 1.417 TL Fatura
Vodafone mobil hattıma ait Ağustos ayı faturamda, bilgim ve onayım olmadan taahhüdümün yenilendiğini ve bu nedenle faturama 1.417 TL yansıtıldığını öğrendim. Normalde yaklaşık 550 TL civarında fatura öderken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu kadar yüksek bir tutarla karşılaşmak beni hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktı.
Çalışmıyorum ve ekonomik olarak zaten güçlük çekerken, artan maliyetlere bir de bu beklenmedik fatura eklenince ciddi derecede üzüldüm. Yıllardır Vodafone hattı kullanan biri olarak böylesine köklü bir firmanın müşteri memnuniyetini bu kadar geri planda bırakmasına ve taahhüt yenilemesi gibi önemli bir konuda onayımı almadan işlem yapmasına anlam veremiyorum.
Vodafone’dan beklentim, bilgim dışında yenilenen bu taahhüdü kabul etmediğimin dikkate alınması, bu nedenle oluşan yüksek fatura tutarının iptal edilmesi ve ödeme gücüme uygun, daha avantajlı ve makul bir tarifeye geçirilmem konusunda tarafıma yardımcı olunmasıdır. Vodafone gibi köklü bir firmanın müşteri memnuniyetini önemseyerek bu konuda gerekli desteği sağlayacağına inanıyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Benim faturama yansıtılan ücretin eski fatura bedelim kadarını ödemek istiyorum çünkü onay alınmadan yükseltilen faturamın fazla tutarını ödemek maddi olarak ağır geliyor sizden ricam eski fatura bedelim kadarını bana yansıtırsanız memnun olurum
En son yazdığım talebe dönüş yapılmadı
Vodafone mobil hattımın faturası her ayın 7’sinden 7’sine kesiliyor. Artan faturalar nedeniyle şikayetimi iletmek için Vodafone ile görüştüğümde, bana daha uygun olacağı söylenen yeni bir tarifeye 22 Ağustos tarihinde geçiş yapıldı. Ancak 7 Ağustos ile 22 Ağustos tarihleri arasındaki dönem için ayrıca bir fatura kesildi ve 922 TL tutarında bir borç çıkarıldı. Zaten yüksek faturalardan şikayetçiyken, bu geçiş sürecinde bu kadar yüksek bir tutarla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Bu bedeli ödeme gücüm maalesef yok. Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda da net ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Faturanın neden bu kadar yüksek çıktığı doğru düzgün anlatılmadı ve çözüm sunulmadı. Geçiş sürecindeki bu ek faturanın detaylı şekilde incelenmesini ve yüksek gelen faturamın düzeltilmesini, haksız veya fazla yansıtılan tutar varsa iptal edilmesini ya da makul bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve bana açık, anlaşılır bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.
Lütfen bu faturaları görüp dikkate alınıp düzeltilme yapılmasını talep ediyorum
