Onaysız Taahhüt Uzatması Ve Fiyat Ayrımcılığına İtiraz

Vodafone’dan uzun süredir abone olan bir müşteriyim, yaklaşık 12 yıldır hattımı kullanıyorum. Fatura taahhüt tarihime yaklaşık bir ay kala, “12 yıllık müşterisiniz, bu yüzden faturanıza 15 TL indirim yapacağız” denilerek mevcut taahhüdümün üzerine 12 ay daha uzatma yapılmış. Bu işlem için açık ve net bir onay vermediğim halde, taahhüdümün otomatik olarak uzatıldığını sonradan fark ettim, aldatıldım. Taahhüdüm bitmeden önce başka bir pakete geçiş yapacaktım.

Ayrıca aynı paketi kullanmamıza rağmen ciddi bir fiyat adaletsizliğiyle karşı karşıyayım. Ben aynı paket için 550 TL fatura öderken, eşim 3–4 yıllık abone olmasına rağmen 330 TL ödüyor. Ben 12 yıllık müşteri olarak daha yüksek ücret öderken, daha yeni bir abonenin aynı pakette çok daha düşük ücret ödemesini kabul edemiyorum. Üstelik eşimi yeni pakete geçirdik; 20 GB internet için 470 TL ödüyor, ben ise 12 yıllık abone olarak 15 GB internet için 550 TL ödüyorum.

Hem onayım olmadan taahhüdümün 12 ay uzatılması hem de aynı paket için uygulanan bu fiyat farkının incelenmesini, taahhüt işlemi onaysız yapıldığı için iptal edilmesini ve faturamın eşit ve adil bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlar acil şekilde çözüme kavuşmazsa, başka bir operatöre geçeceğimi de özellikle belirtmek istiyorum.