Onaysız Sigorta Ücreti Faturamda Kesildi, İptal Ve İade Talebi

Vodafone Online Mağaza’dan Xiaomi Note 15 Pro cihaz aldım. Cihazı aldıktan bir süre sonra Vodafone tarafından sigorta satmak için arandım. Arayan kişiye üç kez net bir şekilde sigorta istemediğimi söylememe rağmen konuşmanın sonunda telefonu yüzüme kapattı. Daha sonra faturama baktığımda cihaz aksesuar koruma bedeli adı altında 1.532 TL tutarında bir kalemin Eylül faturama yansıtıldığını gördüm.

Bu durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde farklı birime aktarıldım ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım. Ardından Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum ve Vodafone Çözüm Merkezi tarafından arandım. Bana kesilen faturaya müdahale edemediklerini, fakat haksız yere alınan bu bedelin gelecek faturamdan düşüleceğini söylediler. Ancak güncel fatura tutarıma baktığımda herhangi bir indirim veya kesinti yapılmadığını görüyorum.

Ben bu sigortayı hiçbir şekilde onaylamadım, ses kayıtlarında da açıkça istemediğim görünecektir. Buna rağmen kullanmadığım ve kabul etmediğim bir sigorta için benden para talep ediliyor. Vodafone’un bu şekilde aracı şirketlerin uygulamalarına göz yumması ve bu hatalı işlemi düzeltmemesi güvenimi tamamen yok etti, artık ne cihaz ne hat konusunda Vodafone ile çalışmak istemiyorum.

Talebim, Eylül faturama yansıtılan 1.532 TL tutarındaki aksesuar/koruma ücretinin tamamen iptal edilmesi, haksız alınan bedelin faturalarımdan düşülmesi ve bu onaysız sigorta kaydının derhal sonlandırılmasıdır.