Vodafone Faturamda Yetkisiz Sigorta Ücreti Eklenmiş

Vodafone hattım üzerinden faturama ek olarak Xiaomi 15 Pro 256 GB akıllı telefon ve 2 adet akıllı saat aldım. Yaklaşık 5 aydır her ay düzenli olarak ortalama 4.050 TL fatura ödüyordum. Temmuz ayında müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdümü bozmak istediğimi söyledim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, onayım doğrultusunda taahhüt bozma sonrası faturama yansıyacak toplam bedelin yaklaşık 16.017 TL civarında olacağını, Temmuz ayı faturasıyla birlikte ödeyebileceğimi belirtti. Fatura kesim tarihim 7 Ağustos olduğu için, bu tutarın 6 Ağustos’a kadar olan dönemi kapsayacağını söyledi ve işlemi teyit ederek tamamladık.

Sonrasında mobil uygulamadan güncel fatura detayımı kontrol ettiğimde 21.455 TL gibi çok daha yüksek bir tutar gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, fatura kesim tarihinde güncelleme olacağı ve tutarın düşeceği söylendi. Ancak 7 Ağustos’taki kesim tarihinden bir gün sonra, 8 Ağustos’ta ekranda görünen ödenecek fatura tutarım yine 21.455 TL olarak kaldı. Bu nedenle 8 Ağustos sabaha karşı saat 03:53 sularında yeniden müşteri temsilcisine bağlandım ve fatura bedelimin neden bu kadar yüksek olduğunu sordum.

Görüşmede bana, faturama ek koruma/sigorta bedeli yansıtıldığını söylediler. Ben cihazları Vodafone’un online uygulaması üzerinden satın aldım ve bu ek koruma kutucuğunu kesinlikle işaretlemedim. Bu işlem tamamen bilgim ve isteğim dışında yapılmış. Bunu belirterek itiraz etmek istediğimi söyledim, bunun üzerine ilgili hatta aktarıldım; ancak telesekreter, çalışma saatleri dışında işlem yapılamadığını, sabah 08.00 saatleri arasında tekrar aramam gerektiğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Faturama yansıtılan yaklaşık 3.620 TL tutarındaki ek koruma/sigorta bedelinin isteğim dışında tanımlandığını düşünüyorum. Bu nedenle sadece Ağustos dönemi faturamda görünen ek bedelin değil, son 5 aydır tarafıma yansıtılan tüm ek koruma/sigorta ücretlerinin iptal edilmesini ve geçmiş dönem için kesilen bu bedellerin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ben, cihazların bedellerini ödemeyi kabul ediyorum ancak onay vermediğim sigorta/ek koruma ücretlerini ödemek istemiyorum.

Son ödeme tarihim 20 Ağustos olduğu için, mağduriyet yaşamamak adına faturamın yalnızca cihaz bedelleri kalacak şekilde acilen yeniden düzenlenmesini ve fazladan tahakkuk ettirilen ek koruma/sigorta tutarlarının hesabıma iadesini rica ediyorum.