Açık Onay Alınmadan Otomatik İnternet Paketi Yüklenmesi Ve Yüksek Fatura

Kullanmakta olduğum Vodafone hattımda, internet kotam bittiğinde benden aktif bir onay alınmaksızın sistem tarafından otomatik olarak ek internet paketi tanımlanmakta ve faturama çok yüksek tutarlar yansıtılmaktadır. Tüketicinin açık ve aktif onayı olmadan yürütülen bu sistemin, milyonlarca aboneye fiilen dayatılarak operatör lehine haksız kazanç kapısına dönüştüğünü düşünüyorum.

Tarafıma gönderilen tek taraflı bilgilendirme SMS’lerinin veya sözleşme kılıfının “açık onay” yerine geçmeyeceği kanaatindeyim. Günümüz akıllı cihazları arka planda kullanıcının bilgisi dışında internet kullanımı ve güncelleme yapabilmektedir. Tüketicinin dalgınlığından veya bu teknik durumdan faydalanarak, kota bitiminde interneti durdurmak yerine doğrudan ücretli paket yüklenmesi bana göre açıkça haksız kazançtır.

Onayım dışında faturama yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin incelenerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kota bitiminde otomatik paket tanımlanması yerine, varsayılan olarak internetin durdurulmasını ve ancak tüketici net bir “evet” onayı verirse paket yüklenmesini sağlayan gerçek bir “açık onay” sistemine geçilmesini istiyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde gerekli yasal başvuruları yaparak süreci sonuna kadar takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.