Onaysız Otomatik İnternet Aşım Paketi Ve Yetkisiz Ücretlendirme Şikayeti

Vodafone Red'li 18 GB tarifesini kullanıyorum. Son iki gündür, internet kullanımım paketimi aştığında hattıma otomatik olarak internet aşım paketi tanımlanıyor ve ben bunu kesinlikle istemiyorum. Ek bir paket almak istemediğim halde, kendi kendine aşım paketi eklenmesi hem rahatsız edici hem de beklemediğim bir ücret çıkarıyor.

Bu otomatik paket tanımlamasını kapatmak istediğimde ise bu kez benden aylık bir ücret talep ediliyor. Sadece kendi tarifemdeki 18 GB hakkımı kullanmak, bunun dışında ben ayrıca onay vermedikçe hattıma hiçbir ek internet paketi tanımlanmamasını istiyorum. Mevcut paketim bittiğinde de hattımın sadece internet tarafının durdurulmasını, ek ücretli aşım paketi yüklenmemesini talep ediyorum.

Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşıp bu durumu anlatmak istedim ancak sürekli yapay zeka destekli otomatik yanıtlarla karşılaşıyorum ve canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Bu nedenle talebim net olarak karşı tarafa iletilemiyor.

Vodafone’dan, hattıma benim açık onayım olmadan otomatik internet aşım paketi tanımlanmasının durdurulmasını, ek paket almak istemediğim sürece herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını ve bu konuda müşteri temsilcisine doğrudan ulaşabileceğim bir çözüm sunulmasını istiyorum.