Onaysız Otomatik Ek İnternet Paketi Ve Yüksek Fatura Şikayetim

Vodafone hattımda kullanmakta olduğum 30 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren tarifemde internet kotam bittiğinde, hiçbir şekilde aktif bir onayım alınmadan sistem tarafından otomatik olarak ek internet paketi tanımlanmakta ve faturama yüksek tutarlarda ücretler yansıtılmaktadır. Bu durum şimdiye kadar iki kez başıma geldi ve normalde yaklaşık 300 TL civarında gelmesi gereken faturam, ek paket/aşım ücretleri nedeniyle bir dönemde 544,25 TL olarak yansıtılmış ve ödemesini yapmak zorunda kalmış bulunmaktayım.

Tüketicinin açık ve aktif onayı olmadan işleyen bu otomatik ek paket sistemi, tek taraflı SMS bilgilendirmeleri ve sözleşme metinleriyle meşrulaştırılmaya çalışılsa da, benim için “açık onay” niteliği taşımamaktadır. Akıllı telefonlar arka planda kullanıcının bilgisi dışında veri ve uygulama güncellemesi yapabilmekteyken, internetin durdurulması yerine onay almaksızın doğrudan ücretli paket yüklenmesi, tüketicinin dalgınlığından ve sistemsel açıktan faydalanan haksız bir kazanç yöntemine dönüşmektedir.

Onayım dışında faturama yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kota bitiminde otomatik olarak ek paket tanımlanması sisteminden vazgeçilerek, varsayılan olarak internetin durdurulduğu ve ancak aboneden net bir “evet” yanıtı alınması halinde ek paket yüklendiği bir “Açık Onay” sistemine geçilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde tüm yasal süreçlerimi başlatacağımı ve sonuna kadar takip edeceğimi Vodafone’a bildiriyorum.