Vodafone Onaysız Otomatik İnternet Paketi Yüklemesi ve Yüksek Fatura Ücreti

Vodafone mobil hattımda internet kotam bittiğinde, tarafımdan aktif ve açık bir onay alınmadan sistem tarafından otomatik olarak ek internet paketi tanımlanmakta ve faturama yüksek tutarlarda ücretler yansıtılmaktadır. Haziran döneminde hattıma yansıtılan 3.762,25 TL’lik ek paket/aşım ücreti için hiçbir şekilde onay vermedim ve bu tutarı da ödemek zorunda kaldım.

Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde olumlu bir dönüş alamadım ve ücretin iadesi konusunda yardımcı olunmadı. Bana gönderilen tek taraflı bilgilendirme SMS’lerinin veya sözleşme benzeri ifadelerin “açık onay” yerine geçemeyeceğini düşünüyorum. Akıllı cihazlar arka planda, kullanıcının bilgisi dışında güncelleme yapabilmekteyken, interneti otomatik durdurmak yerine doğrudan ücretli paket yüklenmesi benim açımdan açıkça haksız kazançtır.

Onayım dışında faturama yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin derhal tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca kota bitiminde otomatik paket tanımlanması yerine, varsayılan olarak internetin durdurulmasını ve ancak tüketici açıkça “evet” yanıtı verirse paket yüklenmesini sağlayan bir açık onay sistemine geçilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdindeki yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.