Onaysız Mobil Ödeme Ve 2.750 TL Ücretine Şikayet

Vodafone hattıma tanımlı mobil ödeme servisi üzerinden, hiçbir onayım ve bilgim olmadan 16.01.2026 tarihli faturama 2.750 TL tutarında ücret yansıtıldığını yeni fark ettim. Şubat dönemine ait faturamı incelediğimde, detaylarda “müzik” adıyla bir mobil ödeme işlemi görmem üzerine durumdan haberdar oldum. Bu işlem yapılırken bana herhangi bir bilgilendirme SMS’i, onay mesajı ya da arama ile doğrulama yapılmadı.

Bugüne kadar Vodafone üzerinden Spotify ya da benzeri herhangi bir dijital abonelik başlatmadım, bu yönde bir talepte bulunmadım ve hiçbir onay vermedim. Hattım üzerinden iznim olmadan bu şekilde bir abonelik başlatılması ve faturama yansıtılması hem Vodafone’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı hem de kendimi mağdur hissetmeme neden oldu. Üstelik bu işlem tamamen bilgim dışında gerçekleştiği için ne zaman ve nasıl açıldığını da bilemiyorum. Hat sahibinin açık ve net onayı olmadan böyle bir mobil ödeme işleminin gerçekleşebilmesi, güvenlik ve onay süreçleriyle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturmuştur.

Van’da kullandığım hattımla ilgili bu haksız işlem üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, ödemenin tarafımdan yapılması gerektiği söylendi. Ancak bu işlemin iznim dışında gerçekleştiğini, böyle bir abonelik ya da mobil ödeme talebim olmadığını ve hiçbir onay vermediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen faturadan düşülmemesi, mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Vodafone’un bu izinsiz mobil ödeme işlemine ilişkin gerekli incelemeyi yaparak, tarafımdan hiçbir onay alınmadan başlatılan bu işlemi iptal etmesini ve faturama yansıtılan 2.750 TL tutarındaki bedelin iadesini sağlamasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için mobil ödeme ve abonelik süreçlerindeki tüm güvenlik ve onay mekanizmalarının gözden geçirilmesini, hattım üzerinden benim onayım olmadan herhangi bir mobil ödeme veya abonelik başlatılmaması için gerekli tüm tedbirlerin alınmasını bekliyorum.