Onaysız Koruma Paketi Nedeniyle Kesilen 6.630 TL’nin İadesi Talebi

Vodafone’un cihaz kampanyası kapsamında Redmi Pro 14 marka telefonu aldım. Bu cihaza, benim tarafımdan hiçbir onay verilmeden ek bir koruma paketi tanımlanmış. Cihazı teslim aldıktan ertesi gün iade ettiğim halde, bu koruma paketi için hattımdan toplam 6.630 TL kesinti yapılmış.

Kasım 2025’ten bu yana faturalarımı ödemek istediğimde sistemde sürekli “ödendi” olarak görünüyordu. Bunu merak edip Vodafone ile görüştüğümde, faturalarımın bu 6.630 TL’lik tutardan düşüldüğü söylendi. Üç aylık fatura toplamımın yaklaşık 1.320 TL tuttuğunu, bu durumda geriye kalan paranın bana iade edilmesi gerektiğini belirttim. Buna rağmen Vodafone tarafı bana yaklaşık 900 TL paramın kaldığını söyledi.

Herhangi bir SMS, arama veya bilgilendirme mesajı ile bu kesinti ve iade süreci hakkında bilgilendirilmedim. E-Devlet üzerinden paramı alabileceğimi söylediler, ancak E-Devlet’e girdiğimde de herhangi bir şekilde bu parayı alamıyorum. Tekrar aradığımda ise “bizim yapabileceğimiz bir şey yok, faturalarınız bu tutardan düşecek” denildi ve net bir çözüm sunulmadı. Şikayet etmek istediğimi söylediğimde ise “nereye şikayet ederseniz edin” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşım sergilendi.

Ben, cihaz iadesi sonrası benden kesilen 6.630 TL’nin içinden düşülen yaklaşık 1.320 TL’lik üç aylık fatura tutarının mahsup edilmesini, kalan tutarın ise IBAN’ıma toplu olarak iade edilmesini talep ediyorum. Onayım olmadan tanımlanan koruma paketi sebebiyle uğradığım maddi kaybın acilen giderilmesini, bu süreçle ilgili tarafıma resmi ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Şunu da belirtmek istiyorum Vodafone'a ait olduğum numaram 0545**58... İşlemi bu numaradan yapmıştım.