to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız İnternet Paketi Eklendiği İçin 1.100 TL Aşım Ücretine İtiraz
Vodafone Red'li 40 GB tarifesi kullanıcısıyım. Bu ayki faturamda, bilgim ve onayım dışında bir internet paketi tanımlandığını ve buna bağlı olarak tarife aşım ücreti yansıtıldığını fark ettim. Hiçbir onay vermediğim ve talep etmediğim halde hattıma ek internet paketi tanımlanması ve bunun için ücret alınması hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı bir durumdur.
Bu işlem sonucunda faturama toplamda yaklaşık 1.100 TL civarında ek ücret yansımıştır. Vodafone tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve açık onayım alınmadan böyle bir ücretlendirme yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu kapsamda, onayım olmadan tanımlanan internet paketi ve buna bağlı oluşan tarife aşım ücretlerinin tamamen iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum Çözüldü
