Trendyol Ve Horoz Lojistik'te İade Sürecindeki Aşırı Gecikme Ve Sürenin Dolması

03.10.2026 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Altus marka kurutma makinesi Hepsijet tarafından tarafıma teslim edildi. Ürünün ambalajı açılmadan, montaj için yetkili servis 05.10.2026 tarihinde evime geldi; ancak banyoda havlupan ve arkada çamaşır makinesinin su alma musluğu olduğu gerekçesiyle montajın yapılamayacağını söyleyip makineyi hiç kurmadan ayrıldı.

Bunun üzerine ürünü iade etmek istedim, çünkü hem montaj yapılamadı hem de tüketici olarak cayma hakkımı kullanma sürem devam ediyordu. Trendyol üzerinden iade kodu oluşturdum, ürünün adresimden alınacağı söylendi ve lojistik firmasından gelecek telefonu beklemem gerektiği ifade edildi. Ertesi gün arandım ve telefon beklemem, beni bölge deposunun arayacağı söylendi. Yaklaşık bir hafta boyunca kimse aramayınca defalarca lojistik firmasıyla iletişime geçtim; her seferinde “telefon gelecek, bekleyin” denildi fakat arayan olmadı ve ilk iade kodumun süresi geçti.

Daha sonra yeniden iade kodu aldım, yine aynı süreç yaşandı; tekrar günlerce bekledim, yine kimse aramadı ve ikinci iade kodum da 20.10.2026 itibarıyla geçersiz hale geldi. Bu süreçte Trendyol ve Horoz Lojistik ile toplam 7 kez telefon ve e-posta yoluyla görüştüm. Trendyol tarafında ise yalnızca yapay zeka asistanına yönlendirildim ve sürekli “Lojistik firmasını uyardık, telefon bekleyin” cevabını aldım. Hiçbir şekilde Horoz Lojistik’in bölge deposuyla doğrudan irtibat kuramadım; sadece onların beni araması gerektiği söylendi, ancak hiçbir zaman aranmadım ve 15 günlük iade süresi bu şekilde tüketilmiş oldu.

Sonuç olarak, hiç açılmamış ve ambalajı üzerindeki kurutma makinesi şu anda iade edemediğim için elimde kaldı. Tüm bu yaşananlardan, e-ticaret firmasının lojistik firması üzerinden iade sürecini bilerek ağırdan aldırdığı ve 15 günlük süreyi doldurtarak ürünü müşterinin üzerine bırakma sonucuna yol açan bir işleyiş olduğu izlenimine kapıldım. Trendyol’un ve çalıştığı lojistik firmasının bu yaklaşımını son derece yanıltıcı ve tüketici aleyhine buluyorum.

Hiç açılmamış ürünü, kullanılmamış ve ambalajı sağlam haliyle iade etmek ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için Trendyol ve Horoz Lojistik’in iade ve iletişim süreçlerini gözden geçirerek gerekli düzenlemeleri yapmasını istiyorum. Bu tecrübeden sonra, adresten alınması gereken beyaz eşya ve benzeri ürünleri Trendyol gibi e-ticaret sitelerinden almamayı ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek isterim.