to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Bedelinin Haksız Kesilmesi Ve Faturamda Düzeltme Talebi
Vodafone faturalı hat kullanıyordum. Yurt dışına çıkacağım için hattımı sadece dondurmak isterken, bana cayma bedelinden hiç bahsedilmeden ve doğru düzgün bilgilendirme yapılmadan hattım 20.02.2026 tarihinde doğrudan kapatıldı. Bu işlem sonucunda, daha sonra faturama yansıtılan cayma bedeli nedeniyle mağdur edildim.
Defalarca, yaklaşık 4–5 kez müşteri hizmetleri ile görüştüm. Ses kayıtlarının ilgili operatör tarafından dinlendiği söylendi, her defasında cayma bedelinin faturamdan düşeceği ifade edildi, hatta 4 kez kayıt oluşturuldu ancak buna rağmen cayma bedeli faturamdan düşürülmedi. Cayma bedeli faturaya yansıtıldığı için ödemek istesem de sistem ödememe izin vermiyor, borcumu kapatamıyorum.
Bir süre önce Arnavutluk hattımdan arayıp bana ulaştılar, şimdi ise tekrar iletişim kurmak için benden ısrarla Türk hattı numarası istiyorlar. Oysa sorun zaten Türk hattım üzerinden yaşandı ve sürecin uzatılması beni daha da mağdur ediyor.
Talebim açık ve nettir: Cayma bedelinin tamamen silinmesini, sadece kalan 292 TL tutarı ödeyerek borcumu kapatabilmeyi istiyorum. Yanlış bilgilendirme ve hatalı işlem sonucu oluşan bu cayma bedelinin tarafıma yansıtılmamasını, faturamı sorunsuz şekilde ödeyebilmem için gerekli düzeltmenin acilen yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için daha önce taahhütle ilgili yansımaması gereken bir cayma bedelini 1 Nisan 2026 tarihinde ödedim. O dönem bana bu bedeli ödersem daha sonra iadesinin yapılacağı söylendi ve gerçekten de bu tutar daha sonra tarafıma iade edildi. Ancak şimdi aynı cayma bedeli tutarına denk gelen 3799 TL’yi tekrar benden talep ediyorlar.
Mevcut paketim yaklaşık 700 TL civarında olmasına rağmen, sistemde hata olduğu söylenerek bu parayı ödemem gerektiği ifade ediliyor. Nisan ayında ödediğim tutar 3254 TL idi ve bu süreç tamamen Vodafone’un yönlendirmesiyle ilerledi. Buna rağmen şu an tekrar cayma bedeli istenirken, bana herhangi bir makul açıklama veya çözüm sunulmuyor, yalnızca ödemeniz gerekiyor deniyor.
Ben taahhüt iptali sürecinde üzerime düşen tüm ödemeleri zaten yapmışken ve bu bedel iade edilmişken, aynı kalem altında yeniden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Bu hatanın sistemsel olduğu söylenmesine rağmen neden bana yansıtıldığının açıklanmasını ve hattıma ikinci kez yansıtılmaya çalışılan bu cayma bedeli tutarının iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
