to read complaints and reviews, or file yours.Evde Sinyal Yok, İptal Ücreti Ödemek İstemiyorum
Turkcell Superonline ev internetimi yaklaşık 3 ay önce bağlattım, 10 gün sonra 4 ay olacak, fakat bağlandığı günden beri evin hiçbir yerinde düzgün şekilde çekmiyor. Evde ailece kendi mobil internetlerimizi kullanmak zorunda kalıyoruz, modem açık olsa da internete giremiyoruz, ara sıra aç kapa yapmamıza rağmen hiçbir düzelme olmadı.
Bugün müşteri hizmetlerini arayıp internetin çekmediğini ve bu yüzden iptal etmek istediğimi söylediğimde, bana iptal için tek seferde 800 TL ödeme yapmam gerektiğini belirttiler. Bağlantı yapılırken cayma bedeli ve iptal ücreti konusunda bu şekilde net bir bilgi verilmemişti, buna rağmen şimdi “en baştan söylemiştik” diyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışıyorlar.
Kullanamadığım, evin hiçbir yerinde verim alamadığım bir internet hizmeti için iptal ücreti ödemek istemiyorum. Kullanmadığım hizmetin taahhüt bedelinin alınmamasını, internetimin ücretsiz olarak hemen iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Superonline ev interneti aboneliğimi yaklaşık 3 ay önce başlattım. Fiber olmayan, sınırsız 12 ay taahhütlü bir paket kullanıyorum. Ancak bağlantı neredeyse hiç çekmediği için bu süre boyunca kendi internetimi kullanmak zorunda kaldım, hizmetten fiilen yararlanamadım.
Bugün kısa süre önce müşteri hizmetlerini arayarak, çekmeyen ve kullanamadığım bu interneti iptal etmek istediğimi, son çıkacak faturamı ödeyip başka bir sağlayıcıya geçmek istediğimi belirttim. Buna rağmen benden kalan yaklaşık 8 aylık faturanın tamamını peşin olarak cayma bedeli gibi talep ettiler.
Hiçbir şekilde düzgün hizmet alamadığım, interneti kullanamadığım bir hat için yüksek tutarlı cayma bedeli ödemek istemiyorum. Sadece son faturamı ödeyip, mağdur edilmeden taahhüdümün iptal edilmesini ve kalan aylar için tarafıma ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
