Onaysız Faturana Yansıt Özelliği Açıldı Ve 2000 TL Ücretim İptal Edilsin

Vodafone hattımda, bilgim ve iznim olmadan “Faturana Yansıt” özelliği 2000 TL limit ile tanımlanmış. Bu özelliği kesinlikle ben talep etmedim, hattıma ne zaman ve nasıl açıldığından haberim yoktu. Evde telefonu çocuğa kısa süreliğine verdiğimde, bu özellik açık olduğu için çocuk farkında olmadan bu 2000 TL’lik tutarın tamamını harcamış.

Durumu fark edince hemen müşteri hizmetlerini kendi hattımdan arayarak, bu özelliğin benim onayım olmadan açıldığını, belirlenen 2000 TL limitin de talebim dışında tanımlandığını belirterek itirazda bulundum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi de beni haklı buldu ve bir defaya mahsus itiraz hakkım olduğunu, tutarın düşeceğini söyledi. Ancak son faturamı kontrol ettiğimde tutarın hâlâ 2000 TL civarında olduğunu ve itirazımın reddedildiğini gördüm.

Ben yeni hat kullanıcısıyım ve bilgim dışında otomatik olarak böyle bir özellik açılması, üstüne benim talebim olmadan bu kadar yüksek bir limit belirlenip faturama yansıtılması kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik müşteri temsilcisi önce haklı olduğumu söyleyip, ardından itirazımın reddedilmiş olması da güven sarsıcı bir süreç yaşattı.

Bu nedenle, hattıma benim onayım ve talebim olmadan tanımlanan bu “Faturana Yansıt” özelliği kapsamında oluşan yaklaşık 2000 TL’lik tutarın faturamdan tamamen iptal edilmesini ve bu özelliğin hattımdan kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ve bundan sonra ne kendim ne de yakınlarım için Vodafone’u tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.