Onaysız Eklenen Her Şey Dahil Pasaport Servisi Ve 3.836 TL Ücret İadesi Talebi

Vodafone faturalı 05 xxx xx 74 numaralı hattım için 17 Ocak – 23 Ocak tarihleri arasında Suudi Arabistan’a yaptığım umre ziyareti öncesinde ve sırasında umre paketi satın aldım. Satın aldığım bu paketin dakika, SMS ve internet haklarının hiçbirini bitirmeden Türkiye’ye geri dönmeme rağmen, Şubat 2026 dönemine ait faturama 3.836 TL tutarında yüksek bir ücret yansıtıldığını gördüm.

Yurt dışı kullanımım sırasında, bilgim ve onayım olmadan hattıma Her Şey Dahil Pasaport servisi otomatik olarak tanımlanmış ve bu hizmetin ücretleri faturama eklenmiştir. Bu servisi ben talep etmedim, herhangi bir onay vermedim, tamamen bilgim dışında devreye alınmıştır. Umre paketi varken, ek olarak böyle bir servisin otomatik tanımlanması nedeniyle haksız bir şekilde fazladan ücretlendirildiğimi düşünüyorum.

Durumu fark ettiğimde 542 Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak detaylı şekilde ilettim. Görüşmemizde, söz konusu ücretlerin faturaya yansıtıldığını, konunun inceleneceğini ve bu konuda beni arayarak geri dönüş yapılacağını söylediler; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Hem onayım olmadan bir servis tanımlanması hem de şikayetimle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Talebim, bilgim ve onayım dışında otomatik olarak devreye alınan Her Şey Dahil Pasaport servisinin iptal edilmesi, bu servise bağlı olarak haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm 3.836 TL tutarındaki ücretin Şubat 2026 faturamdan düşülmesi ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasıdır.