Bilgisi Dışında Aktif Edilen Her Şey Dahil Pasaport Paketi Ve 1998 TL Fazla Ücret Şikayeti

Vodafone faturalı 0539 xxx xx 75 numaralı hattımda, yurt dışı kullanımım sırasında kesinlikle onayım ve bilgim dışında Her Şey Dahil Pasaport servisinin otomatik olarak devreye alınması ve bu nedenle faturama yaklaşık 1.998 TL fazla ücret yansıtılmasından şikayetçiyim.

Suudi Arabistan’a umre ziyareti için 02 Şubat - 10 Şubat tarihleri arasında bulunduğum süre zarfında, hattıma otomatik olarak Her Şey Dahil Pasaport paketi tanımlanmış ve bu paketlerin ücretleri faturama eklenmiştir. Bu servisi ne ben talep ettim ne de böyle bir onay verdiğimi hatırlıyorum; tamamen bilgim dışında tanımlanmıştır.

Konu ile ilgili olarak 542 müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Söz konusu ücretlerin faturaya yansıtıldığını, bu konuda beni arayacaklarını ve tarafıma dönüş yapılacağını söylediler; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem onayım olmadan paket tanımlanması hem de şikayetimle ilgili tarafıma hiçbir dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Talebim, bilgim ve onayım dışında otomatik olarak tanımlanan Her Şey Dahil Pasaport servisinin iptal edilmesi, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm yaklaşık 1.998 TL tutarındaki ücretin faturamdan düşülmesi ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasıdır.