Teslim Edilmediği Trendyol GO Siparişi İçin 1302 TL Tam İade Talebi

13 Kasım 2026 tarihinde saat 18.06 civarında Trendyol GO üzerinden Koçoğlu Döner’den yaklaşık 1302 TL tutarında bir restoran siparişi verdim. Sipariş uygulamada “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen hiçbir şekilde elime ulaşmadı. Kapı önünü ve çevreyi kontrol ettim, herhangi bir paket yoktu ve kurye beni hiç aramadı. Adres bilgilerim de doğruydu, yani teslimatın bana yapılmaması tamamen kuryenin hatasından kaynaklandı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile toplam üç kez görüştüm. Görüşmelerde kurye siparişi teslim ettiğini söylemiş, buna dayanarak da iade talebimin şartlara uymadığı gerekçesiyle reddedildiği belirtildi. Ancak ben bu siparişi kesinlikle teslim almadım, paketi kimin aldığı ya da nereye bırakıldığı belli değil. Kuryenin hatası yüzünden hem ürünleri alamadım hem de yüksek bir ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum. Aynı siparişi daha sonra tekrar verip yeniden ödeme yapmak durumunda kaldım.

Ben bu yemeği hiç yemedim ve ortada bana ait hiçbir hata yok. Eğer siparişi ben teslim almış olsaydım, aynı restoran ve aynı ürünlerle ikinci kez, üstelik aynı tutarda bir sipariş daha vermezdim. Siparişi teslim almadığımıza dair tanıklarımız da bulunuyor. Sonraki siparişimi getiren kurye ile özellikle görüşüp acaba adresimde mi bir sorun var diye kontrol ettim, o ise adresi rahatça bulduğunu ve sorunun önceki kuryede olduğunu ifade etti. Buna rağmen müşteri hizmetlerinin sadece ilk kuryenin beyanını esas alıp benim beyanımı ve mağduriyetimi dikkate almadan iade talebimi reddetmesini kabul etmiyorum. Teslim edilmeyen bu sipariş için ödediğim yaklaşık 1302 TL’nin tamamının hesabıma acilen iade edilmesini istiyorum, aksi halde tanıklarım ve mevcut kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.