Onaysız Ek Paketlerin İptali Ve Fatura Düzeltmesi Talebi

Yaklaşık 16 yıldır Vodafone faturalı Sınırsız Ultra Red abonesiyim. Bir süredir, cihaz kampanyası ödemem ve tarifem toplamının da üzerinde fatura ödediğimi fark ediyorum ve hattımda tanımlı olan “Dijital Koruma Pro Paketi” ve “İşim Durmasın Yarı Fiyatına İletişim Pas” ek paketlerini cihazımdan kendim onaylayarak almadım, büyük ihtimalle yanlışlıkla alınmış olabilir. Bu paketleri iptal etmek istiyorum ancak haftalardır bir türlü yapamıyorum.

Tarifem zaten cihaz kampanyası ödemesi hariç 1000 TL küsur seviyesinde ve son 3 yıl içinde, telefon değiştirmeyi seven biri olarak, faturama ek şekilde 3 defa telefon aldığım için faturalarımı genelde cihaz ödemeleriyle birlikte normal kabul ediyordum. Bu yüzden faturayı detaylı kontrol etmedim ve ek paketleri uzun süre fark edemedim. Bir ara detaylara baktığımda bu paketlerin faturama yansıdığını gördüm. Sonrasında tarafıma gelen mesajlarla 7000’e “iptal” şeklinde yönlendirme yapılmasına rağmen, bu hatta attığım iptal mesajlarıma sadece genel bilgilendirme ve ayrıntı içermeyen yanıtlar verildi ve gerçek bir iptal işlemi yapılmadı. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden de defalarca denememe rağmen bu iki ek paketi iptal edemiyorum ve hâlâ faturama yansımaya devam ediyor. Bu paketlere ihtiyaç duymuyor ve kullanmıyorum, sadece Sınırsız Ultra Red tarifemi kullanmak ve mevcut tarifemin hiçbir şekilde değiştirilmemesini istiyorum.

Bu nedenle, hattımda bulunan “Dijital Koruma Pro Paketi” ve “İşim Durmasın Yarı Fiyatına İletişim Pas” ek paketlerinin en kısa sürede, tarifeme kesinlikle dokunulmadan iptal edilmesini ve hattımda artık bu tür onaysız veya yanlışlıkla açılan paketlerin yer almamasını talep ediyorum.

Saygılarımla.