DHL Kargo’da Adres Hatası Ve Şube Çelişkisi

DHL Kargo ile yaşadığım teslimat süreci nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 2026 yılının onuncu ayının dokuzunda içinde rubik küp yağı bulunan bir kargom vardı. Teslimat aşamasındayken sistemde adres bilgisinin yanlış olduğu ve yerel teslimat yapılacağı yönünde not düşülmüş.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda, kargoyu Gaziantep Şehitkamil İbrahimli şubesine giderek teslim almamız gerektiği söylendi. Bu bilgi üzerine şubeye gittiğimizde ise bu kez kargonun dağıtıma çıkarıldığı ifade edildi ve kargomu teslim alamadım. Biri "şubeden teslim alın" derken, şubede "dağıtımda" denilmesi nedeniyle süreç tam bir karmaşaya dönüştü.

Adres bilgisinin hatalı olduğu iddia edilmesine rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmamasını ve şubeye kadar gitmiş olmama rağmen kargomu alamamayı kabul edilebilir bulmuyorum. Diğer kargo firmalarında aynı adresle böyle bir sorun yaşamazken, bu durum DHL Kargo’ya olan güvenimi de zedeledi. Yaşadığım bu aksaklık nedeniyle kargomun gecikmeden, eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve bu karışıklığın neden yaşandığı konusunda bilgilendirilmeyi talep ediyorum.