to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Ek Paket Tanımlanması Ve İptal Talebimiz
Babam, geçtiğimiz ay bir Vodafone bayisine giderek hem kendi telefon hattının hem de eşinin telefon hattının taahhüt yenileme işlemlerini yaptırmıştır. Ancak daha sonra gelen bilgilendirme mesajlarında, sonu 2762 ile biten hatta yenilenen tarifeye ek olarak aylık 199 TL tutarında bir ek paket tanımlandığı görülmüştür. Bu paket hakkında işlem sırasında herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, açık onay alınmamış ve tarafımızca böyle bir paket talep edilmemiştir.
Durumu fark etmemizin ardından Vodafone Müşteri Hizmetleri ile görüşülmüş, yapılan inceleme sonucunda söz konusu ek paketin bayi tarafından tanımlandığı bilgisi verilmiştir. Buna rağmen müşteri hizmetleri, paketin sistem üzerinden iptal edilemeyeceğini, iptal edilmesi halinde ek ücret yansıyabileceğini belirtmiş ve ayrıca 72 saat içerisinde tarafımıza dönüş yapılacağını söylemesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır.
Bilgimiz ve onayımız dışında tanımlanan bu ek paketin derhal iptal edilmesini, bu paket nedeniyle geçmişte ve gelecekte oluşan veya oluşabilecek tüm ücretlerin tarafımıza yansıtılmamasını ve ilgili bayii hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
