Onaysız Ek İnternet Paketleriyle 5 Bin TL Fatura Şoku

Vodafone’a ait 0553********84 numaralı hattımda, uyumlu 15 GB tarifesini aylık 250 TL bedelle kullanmaktayım. 15.08.2026 fatura kesim tarihli faturam ise hiçbir makul açıklama olmaksızın 5.000 TL olarak gelmiştir. Detayları incelediğimde, internet paketim bittikten sonra hattıma hiçbir onayım alınmadan art arda 8 kez ek internet paketi tanımlandığını ve bunun faturama yaklaşık 5.000 TL ek bedel olarak yansıtıldığını görmüş bulunmaktayım.

Ben Vodafone’dan hiçbir şekilde ek paket talebinde bulunmadım. Böyle bir ek paket veya ek hizmet satışı yapılmadan önce, tarafımdan açık ve net bir şekilde elektronik ortamda ya da SMS yoluyla onay alınması gerektiğini düşünüyorum. İnternet paketim bittiğinde, talebim olmadan otomatik olarak ek paket tanımlanmasını ve bunun tarafıma fatura edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, internet paketimin bittiği için sistemin otomatik olarak 8 kez ek paket yüklediği, ayrıca istersem ayda 99 TL ek ücret ödeyerek fatura aşımını engelleyebileceğim bilgisi verildi. Benim böyle bir ek hizmeti almak gibi bir zorunluluğum yokken, talep etmediğim halde sanki bu hizmeti almışım gibi ücretlendirilmek istemiyorum. İnternet hakkım bittiğinde hizmetin sonlandırılmasını, ancak ben özellikle talep edersem ek paket yüklenmesini beklerim.

Bu hattı Kastamonu’nun Cide ilçesinde kullanmaktayım ve yaşanan bu uygulama nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hattıma hiçbir onayım olmadan tanımlanan tüm ek paket ücretlerinin ve buna bağlı olarak oluşan fazla fatura tutarının iptal edilerek düzeltilmesini, tarafıma yansıtılan haksız ücretlerin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.