Onaysız Ek İnternet Paketleri Nedeniyle Aşırı Fatura Ve İade İsteği

Vodafone hat sahibi olarak Uyumlu 15 GB tarifesini aylık 250 TL bedelle kullanıyorum. 15/08/2026 fatura kesim tarihli faturam 2.546,98 TL olarak geldi. Bu tutarın nedenini incelediğimde, internet paketim bittikten sonra hattıma hiçbir onayım alınmadan tam 8 kez ek internet paketi tanımlandığını ve bunun da faturama yaklaşık 2.270 TL ek bedel olarak yansıtıldığını öğrendim.

Ben Vodafone’dan hiçbir şekilde ek paket talebinde bulunmadım. Böyle bir ek paket veya ek hizmet satışı için benden mutlaka açık bir şekilde elektronik ortamda ya da SMS yoluyla onay alınması gerektiğini düşünüyorum. İnternet paketim bittiğinde, talebim olmadan otomatik olarak ek paket tanımlanmasını ve bunun tarafıma fatura edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili olarak telefonla Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Bana, internet paketim bittiği için sistemin otomatik olarak 8 kez ek paket yüklediği, ayrıca istersem ayda 99 TL ek ücret ödeyerek fatura aşımını engelleyebileceğim söylendi. Benim böyle bir ek hizmeti almak gibi bir mecburiyetim yok, böyle bir hizmeti talep etmediğim halde kullanıyormuşum gibi ücretlendirilmek istemiyorum. İnternet hakkım bittiğinde hizmetin sonlandırılmasını, ancak ben özellikle talep edersem ek paket yüklenmesini beklerim.

Yaşadığım bu durum nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hattıma onayım dışında tanımlanan tüm ek paket ücretlerinin ve buna bağlı olarak oluşan fazla fatura tutarının iptal edilerek düzeltilmesini ve tarafıma yansıtılan haksız ücretlerin iadesini talep ediyorum.