Trendyol’da Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Horoz Lojistik’in Ürün Kaybı

Trendyol üzerinden Rabi mağazasından komodin ve şifonyer siparişi verdim. Siparişi 27 Eylül tarihinde oluşturdum, bugün 30 Ekim olmasına rağmen ürünler hala elime ulaşmadı. 13 Ekim’de ürünüm dağıtıma çıktı diye mesaj geldi, ancak o gün herhangi bir teslimat yapılmadı. 23 Ekim’de ise ürün teslim edildi şeklinde bir mesaj aldım, fakat bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Bu süreçte Trendyol ile defalarca uygulama üzerinden ve çağrı merkezi aracılığıyla iletişime geçtim. Her seferinde beş iş günü içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen tarafıma herhangi bir sonuç bildirilmedi. Bugün tekrar görüştüğümde, daha önceki talebimin “size ulaşamadık” denilerek sonuçlandırılmadan kapatıldığını öğrendim. Oysa beni aradıklarında zaten sonucu paylaşmaları gerekiyordu, ben tekrar ulaştığımda ise talebin kapatıldığını söylüyorlar ve süreç sürekli uzatılıyor.

Teslimattan sorumlu Horoz Lojistik’i bugün telefonla aradım. Görüşmeler sonucunda ürünlerimi kaybettiklerini, sonrasında ise tekrar bulduklarını kendileri de onayladı. Buna rağmen ürünlerim hala tarafıma teslim edilmedi ve süreçle ilgili net bir teslimat tarihi paylaşılmadı.

Trendyol’un acilen Horoz Lojistik ile iletişime geçerek ürünümün en kısa sürede bana teslim edilmesini, teslimatın hala gerçekleştirilememesi halinde de sürecin uzatılmadan tarafıma açık ve net bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.