Evde Eczane'de Sipariş Takibi Ve İade Sorunu

16 Ekim tarihinde Evde Eczane internet sitesi üzerinden 638,94 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak içinde şampuan ve saç yağı bulunan bir sipariş verdim. Aradan 14 gün geçmesine rağmen siparişimle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sistem üzerinden bir kargo takip numarası verilmiş olmasına rağmen, kargo firması ile görüştüğümde bu numaraya ait herhangi bir gönderi bulunmadığı söyleniyor.

Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda ise hatta bağlanamıyor, sistem sürekli beni hattan düşürüyor ve bu nedenle Evde Eczane yetkililerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ne kargonun durumu hakkında net bir açıklama yapılıyor ne de sistemde görünen takip numarasının kargo firmasında neden görünmediği izah ediliyor. Bu kadar ilgisiz ve iletişime kapalı bir yaklaşım nedeniyle ödediğim ücretin adeta haksız yere alındığını düşünüyorum.

Siparişimin ve verilen takip numarasının durumunun acilen incelenmesini, ürünlerin en kısa sürede elime ulaştırılmasını veya 638,94 TL tutarındaki ücretimin derhal iade edilerek tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.