to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Ek GB Paketi Ücretlendirmesi Ve 7.179 TL Aşırı Fatura
Vodafone hattımda 20 GB 2025 Kırmızı Fırsat Paket kullanıyorum. Evimde TTNET internet bağlantım olduğu için internet kullanımımı büyük oranda Wi-Fi üzerinden gerçekleştiriyorum. Buna rağmen Eylül 2026 fatura döneminde aylık 20 GB paketim bittikten sonra, tarafımdan ayrıca talep etmediğim ve açık onay vermediğim ek GB paketleri hatta tanımlanmış ve ücretlendirilmiştir. Bu durum sonucunda normal fatura tutarımın çok üzerinde, 7.179 TL tutarında ve şu an “ödenmedi” durumunda görünen bir fatura ile karşılaştım.
Ben engelli bir bireyim ve sosyal destek kapsamında bulunuyorum. Bu nedenle bu tutardaki beklenmedik ve yüksek ücretlendirme, benim için ciddi bir ekonomik mağduriyet yaratmaktadır. Özellikle Wi-Fi ağı ağırlıklı kullanım yapan bir kullanıcı olarak bu kadar yüksek mobil veri kullanımı ve buna bağlı ek paketlendirme benim açımdan mantıklı ve makul görünmemektedir.
Vodafone’dan, hattıma tanımlanan ek GB paketlerinin hangi tarih ve saatlerde yansıtıldığının, hangi kanal üzerinden satın alındığının ve bu işlemler için benden hangi onay veya rıza kaydının alındığının ayrıntılı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca paket kullanımım %80 ve %100 seviyelerine geldiğinde tarafıma gönderilmiş olması gereken bilgilendirme SMS’lerinin de kayıtlar üzerinden kontrol edilmesini ve bu bilgilendirmelerin yapılıp yapılmadığının netleştirilmesini istiyorum.
Kullanmadığım 0547 *** ** 01 numaralı hattımın taahhüdü yaklaşık iki ay sonra biteceği için bu hattı sonlandırmayı planlıyorum. Bu hatta yansıtılan yüksek tutarlı faturanın ve ek paketlerin de ayrıntılı olarak incelenmesini, varsa hatalı veya onaysız işlemlerin tespit edilmesini talep ediyorum.
7.179 TL tutarındaki fatura tutarına açıkça itiraz ediyorum. Rızam ve onayım bulunmayan ek paket ücretlerinin iptal edilerek faturamın yeniden ve makul bir tutarla düzenlenmesini, inceleme sonucunun da tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Konuyla ilgili BTK’ya da resmi başvuruda bulunuyorum. Vodafone’un mağduriyetimi giderecek şekilde gerekli incelemeyi yapmasını ve hatalı işlemler varsa bunları iptal ederek mağduriyetimi ivedilikle gidermesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone tarafından %80 ve %100 kullanım bildirim SMS'lerinin gönderildiği belirtilmiştir. SMS gelmiş olması, tarafımdan ek internet aşım ücretlerini kabul ettiğim veya onayladığım anlamına gelmemektedir. Benim itirazım, 20 GB paketimin ardından aşım ücretlerinin neden sürekli yenilendiği ve 14 adet aşım işleminin nasıl oluştuğudur. Bu süreci açıkçası anlayamadım. Yıllardır Vodafone kullanıyorum ve ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. Aylık 240 TL'lik tarifemi düzenli olarak ödemekteyim. Ayrıca faturaya yansıt yöntemiyle yaptığım harcamayı da kabul ediyorum. Bu nedenle normalde yaklaşık 2.500 TL civarında ödeme yaparken bir anda 7.179 TL tutarında faturayla karşılaşmak benim için ciddi bir şaşkınlık ve mağduriyet oluşturdu. 2.500 TL iade yapılmış olmasını olumlu karşılıyorum; ancak 4.750 TL'lik internet aşım ücretine ilişkin itirazım devam etmektedir. Konunun yeniden incelenmesini ve kalan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
